Manager nieuwe aanvragen Servicecenter Hypotheken

Binnen het Service Center Hypotheken zijn we op zoek naar een manager voor de afdeling “Nieuwe aanvragen” (voorheen Mid Office) van de Volksbank in Utrecht. De afdeling Nieuwe aanvragen is verantwoordelijk voor het offeren, accepteren, beoordelen, verstrekken en activeren van hypotheken. Hierin willen we de beste zijn. Dit betekent dat we alles kwalitatief goed, tijdig, en efficiënt willen uitvoeren en daarbij de verwachtingen van onze klanten willen overtreffen.

Over de afdeling

Service Center Hypotheken beheert de hypotheekportefeuille van De Volksbank. Zij verwerkt alle hypotheekaanvragen van SNS Bank, RegioBank, ASN en BLG Wonen en maakt zorgeloos wonen mogelijk. Vanuit het vakmanschap staat het klantbelang centraal. Met een innovatieve blik op de dienstverlening passen wij deze aan op de wensen van de klanten. Deze kleuren we naar de verschillende merken, met als doel een duurzame klantrelatie. 

Over de functie

Als manager ben je operationeel verantwoordelijk voor het aansturen van je team (ongeveer 20 / 25 FTE). Je zorgt voor steeds efficiëntere processen waarbij het klantbelang centraal staat. Je bent lid van het MT Nieuwe aanvragen van het Service Center Hypotheken en hebt in die rol ook een verantwoordelijkheid in de uniformiteit van processen van het gehele Nieuwe aanvragen. Je neemt deel in projecten.

Jouw werkzaamheden

De werkzaamheden van de manager verschuiven steeds meer van taakgericht sturen naar sturen op resultaat en met delegeren van verantwoordelijkheid. De teams zijn daarbij veel meer zelfsturend. De focus van het afdelingshoofd ligt bij probleemanalyse en het verbeteren en vernieuwen van organisatie en processen. De functie zal in de komende tijd steeds meer gaan schuiven van puur operationeel sturen naar meer tactisch/operationeel sturen gebaseerd op de ontwikkelde visie op het hypotheekproces en de rol van de afdeling hierin.

Concreet zijn de werkzaamheden:

• Geeft leiding aan een team die binnen de Nieuwe aanvragen verantwoordelijk is voor het offreren, accepteren en beoordelen van hypotheken.
• Je voert het personeelsmanagement voor jouw team uit dat gericht is op een optimale ontwikkeling van je teamleden en de realisatie van de afdelingsdoelstellingen.
• Je werkt goedgekeurd beleid uit in teamplannen en bewaakt de realisatie hiervan.
• Je zorgt ervoor dat het acceptatiebeleid juist wordt gehanteerd, bewaakt de risico’s en neemt actie daar waar nodig. 
• Je analyseert, beoordeelt en verbeterd bestaande processen en procedures binnen het team, maar ook binnen de afdeling, op klantgerichtheid, doeltreffendheid en efficiency.
• Je neemt deel aan projecten als vertegenwoordiger van je team of als vertegenwoordiger van de afdeling.
• Je zorgt voor een goede communicatie met de stakeholders
• Zorgt ervoor dat je team steeds meer zelfsturend wordt en zelf de verantwoordelijkheid pakt in het verbeteren van de dienstverlening voor de klant

Competenties

Wij zijn op zoek naar iemand met een stevige persoonlijkheid die meedenkt en niet bang is om zijn/haar mening te geven. Je weet snel te schakelen en helder te communiceren. Ben jij klant- en kwaliteitsgericht en accuraat? Beschik je tevens over een goede dosis gezond verstand en een sterk analytisch vermogen? En vind je het prettig om samen te werken? Dan maken we graag kennis met jou.

Wij vragen

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Ruime ervaring met het verbeteren en optimaliseren van de processen binnen een afdeling
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in de aansturing van een operationele afdeling
• Minimaal WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet
• Kennis van en ervaring met Lean methodieken
• Afgeronde opleiding op het gebied van verandermanagement

Solliciteren?

Solliciteren? Klik op de 'Solliciteer' button en reageer op deze vacature. Laat je motivatie en CV achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met onze recruiter Floortje Otten (06-10986428). Voor inhoudelijke vragen neem graag contact op met Rob van der Laan, Rob.vanderLaan@devolksbank.nl.